Ihr Vertragspartner ist die TLL Limousinen & Taxi GmbH, ein privat geführtes Unternehmen mit Sitz in der Bukovicsgasse 32, 1220 Wien, und eingetragen unter der Firmenbuchnummer: 595532h UID-Nr: ATU79129907.

Abholanweisungen

Flughafenabholungen

Unser Chauffeur würde den Kunden am Ankunftsterminal des Flughafens begrüßen und ein Namensschild halten. Wenn es nicht möglich ist, den Chauffeur zu finden, rufen Sie uns bitte sofort an.

Abholungen außerhalb des Flughafens

Unser Chauffeur würde den Kunden an der angegebenen Abholadresse treffen. An Kreuzfahrtterminals, Busbahnhöfen und anderen öffentlichen Verkehrsknotenpunkten würde der Chauffeur mit einem Namensschild im nächstgelegenen dafür vorgesehenen Kundenabholbereich warten. Um eine Nichterscheinen-Gebühr zu vermeiden, sollten Kunden die dafür vorgesehenen Treffpunkte nicht verlassen, ohne uns zu benachrichtigen. Wenn es nicht möglich ist, den Chauffeur zu finden, rufen Sie uns bitte sofort an.

Wartezeit

An Flughäfen

Der Preis beinhaltet eine Wartezeit von 50 Minuten nach der Flugankunft. Danach wird jede begonnene Stunde zusätzlicher Wartezeit zum stündlichen Tarif für das zugewiesene Fahrzeug berechnet. Für weitere Informationen oder genaue Kosten kontaktieren Sie uns bitte.

Andere Standorte

Inkludierte Wartezeit an anderen Standorten beträgt 15 Minuten nach der gebuchten Abholzeit. Danach wird jede begonnene Stunde zusätzlicher Wartezeit zum stündlichen Tarif für das zugewiesene Fahrzeug berechnet.

An FBOs (Private Jet Terminals)

Aufgrund spezifischer Protokolle an FBOs sind die Wartezeitbedingungen und die Tarife von den Bedingungen und Tarifen für kommerzielle Flughafenabholungen abweichend. Für weitere Informationen oder genaue Kosten kontaktieren Sie uns bitte schriftlich.

Stornierungsbedingungen

Für Limousinen und Business VAN/SUV Fahrzeuge

Bei Stornierung des Service bis zu 24 Stunden vor der Abholzeit fallen keine Stornierungsgebühren an. Bei Stornierung des Service innerhalb von weniger als 24 Stunden vor der Abholzeit beträgt die Stornierungsgebühr 100% des vereinbarten Betrags für den gebuchten Service.

Für Minibusse und Reisebusse

Bei Stornierung des Service bis zu 5 Tage vor der Abholzeit fallen keine Stornierungsgebühren an. Bei Stornierung des Service zwischen 5 und 3 Tagen vor der Abholzeit beträgt die Stornierungsgebühr 50% des vereinbarten Betrags für den gebuchten Service. Bei Stornierung des Service innerhalb von weniger als 3 Tagen vor der Abholzeit beträgt die Stornierungsgebühr 100% des vereinbarten Betrags für den gebuchten Service.

Für Alle Fahrzeuge

Im Falle einer Stornierung oder Umbuchung, während sich der Chauffeur bereits auf dem Weg zum Abholort befindet und/oder weniger als eine Stunde bis zum Beginn der Reise verbleibt, wird der volle Fahrpreis berechnet. Wenn die Entfernung oder die Anzahl der Stunden weniger beträgt als ursprünglich gebucht, bleibt der Preis unberührt. Wir sind nicht verpflichtet, Änderungen, Ergänzungen oder Updates des gebuchten Services kurzfristig zu berücksichtigen, die vom Kunden angefordert werden. Wir sind nicht verantwortlich und haften nicht, wenn das Fahrzeug aufgrund verkürzter Verfügbarkeit und einschließlich, aber nicht beschränkt auf mögliche unerwartete widrige Wetterbedingungen, Verkehrsbedingungen, Verkehrsunfälle, Krankheit des Chauffeurs, Straßenarbeiten, Streiks oder als Folge von Maßnahmen, die ergriffen werden, um den direkten Anweisungen eines Polizeibeamten Folge zu leisten, sich in Farbe und Modell von dem vom Kunden ausgewählten Fahrzeug unterscheidet.

Anzahl der Passagiere und Gepäck

Wir sind nicht verantwortlich und haften nicht, wenn die Anzahl der Passagiere und/oder das Gepäck die Anzahl der ursprünglich vom Kunden gebuchten und von uns bestätigten Passagiere und/oder Gepäckstücke überschreitet. Übergepäck geht zu Lasten und Verantwortung der Passagiere, um das Serviceziel zu erreichen. Bitte beachten Sie, dass der Chauffeur die Autorität hat, die Menge des zu transportierenden Gepäcks in jedem Service festzulegen.

Gepäckpolitik

Wir sind nicht verantwortlich für verlorene oder beschädigte Gegenstände, die in den Fahrzeugen zurückgelassen wurden. Wir behalten uns das Recht vor, eine Zustellgebühr für das Zurückbringen verlorener Gegenstände zu berechnen, wenn sie gefunden werden.

Verhalten im Fahrzeug

Der Kunde muss für jegliche Schäden am Innen- oder Außenbereich eines Fahrzeugs, die durch den Kunden verursacht wurden, bezahlen. Jeglicher Verdienstausfall, falls das Fahrzeug für den Rest des Tages außer Betrieb ist, wird ebenfalls dem Kunden in Rechnung gestellt. In allen Fahrzeugen gilt ein Rauchverbot. Wenn der Kunde dies ignoriert, ist der Kunde verpflichtet, nicht nur die Kosten für die Reinigung des Fahrzeugs zu tragen, sondern auch für den entgangenen Geschäftsgewinn aufgrund der Ausfallzeit des Fahrzeugs zu entschädigen. Der Verzehr von Speisen wird nicht empfohlen. Der Konsum von alkoholischen Getränken ist nur mit vorheriger Zustimmung im Fahrzeug gestattet. Wir behalten uns das Recht vor, die Beförderung von Gepäck und/oder Tieren abzulehnen, die nicht vereinbart wurden. Dies gilt auch für Tiere, die sich nicht in einem geschlossenen und geeigneten Transportbehälter befinden.

Beschwerden

Im Falle eines Verstoßes gegen den Qualitätsstandard des Dienstes muss der Kunde uns über ein solches Ereignis spätestens 48 Stunden nach Abschluss des Dienstes informieren. Wir sind nicht verpflichtet, nachträglich eingereichte Beschwerden oder Eskalationshinweise zu akzeptieren, aufgrund beeinträchtigter Vorfalluntersuchungsverfahren.

Transport-Sicherheit

Alle Fahrzeuge sind vollständig versichert für Ansprüche des Kunden oder Dritter im Falle eines Unfalls oder Zwischenfalls. Die Notwendigkeit von Sicherheitssitzen für Kinder sollte vom Kunden als zusätzlicher Kommentar oder im Preisanfrageformular angefordert werden, indem die Anzahl, der Typ des Sitzes und das Alter der zu transportierenden Kinder angegeben werden. In Fahrzeugen mit größerer Sitzkapazität (Minibusse und Reisebusse) sind Sicherheitssitze aus Sicherheits- und praktischen Gründen nicht obligatorisch.

Zahlung

Bitte beachten Sie, dass die Zahlung in Euro (€), US-Dollar ($), oder Britischen Pfund (£), je nach den Ländern oder Regionen, in denen der Service erbracht wird, erfolgt. Es ist auch möglich, die Transportdienste per Rechnung zu bezahlen. Banküberweisungen müssen mindestens 7 Werktage vor dem Service-Datum erfolgen. Diese Option steht nur bekannten und vertrauenswürdigen Kunden zur Verfügung. Wir sind nicht verpflichtet, diese Zahlungsoption jederzeit den Kunden anzubieten.

Zusätzliche Servicekosten

Wenn der Kunde den ursprünglich gebuchten Service oder die Anzahl der Passagiere und/oder des Gepäcks ohne vorherige Benachrichtigung des We Customer Care Teams ändert, sind wir nicht verantwortlich und haften nicht für die Unannehmlichkeiten oder zusätzlichen Kosten, denen der Kunde ausgesetzt wäre. Auf Kundenwunsch wird der zusätzliche Service bereitgestellt, aber nicht garantiert. Es folgt ein Bericht über zusätzliche Servicekosten und ein Zahlungslink, der spätestens 24 Stunden nach Abschluss des Services zu zahlen ist. Wenn der Kunde die Zahlung über den Zahlungslink nicht ausführt, behalten wir uns das Recht vor, die eingereichte Kreditkarte für zusätzliche Servicekosten zu belasten. Der Kunde erklärt sich auf unser Verlangen hin bereit, angemessene Unterstützung und Informationen im Zusammenhang mit etwaigen umstrittenen Zahlungstransaktionen zu leisten. Wir können auch erforderliche Informationen vom Kunden anfordern und verwenden, um den Fall des Rückbuchungsantrags zu klären. Jegliche Änderung, Stornierung, zusätzliche Haltestellen oder Dienste, die vom ursprünglich gebuchten Service abweichen, können und müssen von uns arrangiert und autorisiert werden. Jegliche Änderung, Stornierung, zusätzliche Haltestellen oder Dienste, die vom ursprünglich gebuchten Service abweichen, können nicht mit dem zugewiesenen Chauffeur besprochen oder arrangiert werden. Ein Nachtzuschlag von 20% gilt zwischen 21.00 und 07.00 Uhr.

Zusätzliche Informationen

Wir praktizieren Echtzeit-Flugverfolgung, um einen pünktlichen Service sicherzustellen, unabhängig davon, ob der Flug früher eintrifft oder sich verspätet. Der Chauffeur wird sofort über Änderungen bei der Flugankunft informiert, und entsprechende Anpassungen werden vorgenommen, um Wartegebühren am Flughafen zu vermeiden, was dem Kunden enorme Kosten ersparen könnte. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, uns über Änderungen im Reiseplan, Änderungen in den Fluginformationen oder verpasste Flüge zu informieren. In Bezug auf Anschlussflüge überwacht unser Kundendienstteam nur den letzten, ankommenden Flug, der die Kunden zum Flughafen bringt, wo unser Service beginnt. Wir können den Chauffeur oder das Fahrzeug jederzeit im Buchungsprozess ändern, ohne die Qualität des Service oder die Fahrzeugklasse zu beeinträchtigen. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unser Customer Care Team oder lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Website.